近日，刘女士急匆匆走进邮储银行某支行大厅，直奔柜台告知柜员自己的配偶正在上海住院，刚接到医院电话急需转账一笔手术费。经办柜员仔细查看客户提供的账号，发现该收款账户为个人账户，而正常情况下手术费等医疗费用应直接转入病人所在医院的对公账户，于是建议客户再次拨打医院电话核实。但客户此时已经非常焦急，情绪激动，说不能再等了，院方要等资金到账才能进行手术。

因涉及客户资金安全，柜员立刻将情况汇报给营业主管。营业主管随后将客户引导至VIP室进一步了解，得知客户昨天才从上海回来筹备手术费，目前其配偶身边只有一名护工临时照看，下午6点左右就会赶回上海。但是中午接到电话被告知其配偶病情突然加重，急需进行手术，让她马上将手术费用20000元打到对方提供的某个私人账户。结合此案种种疑点，营业主管初步判定这是一起电信诈骗，不法分子极有可能是通过某种渠道了解到病人情况以及客户信息，利用客户不在医院的时机进行电信诈骗。随后客户回拨号码细细询问，对方在患者病情细节方面含糊其辞，最后干脆挂断电话。经与配偶联系，确认没有此事，客户意识到自己差点上当受骗，向网点工作人员表示感谢。

案例启示：

一、医院等正规医疗机构收取药费、手术费、诊费等相关费用，收款账户均为机构对公账户，如遇缴费提示，可与院方进行确认。

二、切勿泄露自身信息，勿向陌生个人账户转账汇款。

（邮储银行江苏省分行供稿）